Informativa sui rimborsi

Su divebijoux.com desideriamo che tu ami ogni singolo dettaglio del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti ricevuti, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) ricevi fisicamente il pacco, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il Diritto di Recesso (Procedura Digitale Semplificata)

In conformità con la Direttiva UE 2023/2673, abbiamo implementato una procedura di recesso immediata, sicura e interamente digitale. Puoi avviare la richiesta in pochi semplici passi:

  1. Scorri fino al fondo del nostro sito (nel footer) e clicca sul link "Recedi dal contratto qui".

  2. Compila il modulo self-service inserendo il tuo Nome, Cognome e il Numero d'ordine (che trovi nella mail di conferma acquisto).

  3. Clicca sul pulsante "Conferma recesso".

Il sistema ti invierà immediatamente un'e-mail automatica di conferma dell'avvenuta ricezione della richiesta, che fungerà da ricevuta ufficiale.

Nota: Resta ferma la tua facoltività di esercitare il recesso inviando una comunicazione esplicita scritta tramite e-mail all'indirizzo info@divebijoux.com

Condizioni per l'Accettazione del Reso

Per poter beneficiare di un rimborso completo, i gioielli e gli articoli restituiti devono rispettare rigorose condizioni di integrità:

  • I prodotti devono essere restituiti perfettamente integri, non usati, non indossati e privi di graffi, scalfitture o segni di usura.

  • Devono essere riposti nella loro confezione originale (scatolina porta-gioie, sacchetti protettivi, certificati o cartellini ove presenti).

  • La spedizione di rientro deve essere effettuata entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai notificato la volontà di recedere.

⚠️ Eccezioni al Diritto di Recesso (Beni non rimborsabili)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso e non potrà essere applicato per:

  1. Prodotti personalizzati o realizzati su misura: Gioielli creati su richiesta, con incisioni personalizzate (nomi, date, iniziali) o modifiche specifiche della misura effettuate su tua indicazione.

  2. Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici: Orecchini e piercing, nel caso in cui la confezione protettiva o il sigillo di garanzia siano stati aperti o manomessi dopo la consegna.

Istruzioni per la Spedizione di Rientro

Una volta completata la procedura di recesso sul sito:

  1. Imballa accuratamente i gioielli (ti consigliamo di riutilizzare la scatola protettiva originale di Dive Bijoux per evitare che si danneggino durante il trasporto).

  2. Spedisci il pacco al seguente indirizzo:

    DIVE BIJOUX - Via T.A.Edison, 201, 20019 Settimo Milanese MI

I costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Consigliamo vivamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile, in quanto Dive Bijoux non risponderà di smarrimenti o danni causati dal corriere da te scelto.

Tempi e Modalità di Rimborso

  • Tempistiche: Ricevuta la tua richiesta di recesso, emetteremo il rimborso entro 14 giorni. Tuttavia, Dive Bijoux si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione effettiva dei gioielli presso la nostra sede oppure finché non avrai fornito una prova tracciabile dell'avvenuta spedizione (a seconda di quale situazione si verifichi per prima).

  • Metodo di accredito: Il rimborso comprende il costo del prodotto e le spese di spedizione standard dell'ordine originale (sono escluse le spese per spedizioni express o premium). L'accredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Carta di Credito, PayPal, Apple Pay, ecc.) e non comporterà alcuna spesa accessoria per te.